Dengan ini kami hendak menyampaikan terkait adanya insiden pagi tadi, tepatnya antara pukul 08:00 s/d 09:20 WIB, yakni terkirimnya email peringatan yang salah ke beberapa pelanggan.
Terdapat bugs / miskonfigurasi pada sistem billing kami, sehingga mengakibatkan terkirimnya kembali info pemberitahuan / reminder yang sebelumnya pernah dikirim, termasuk info ter-suspend-nya beberapa akun hosting.
Segera setelah kami mengetahui insiden itu, penanganan teknis segera kami lakukan bersama tim teknis terkait dalam rentang waktu tersebut, dan puji syukur pada pukul 13:46 WIB sudah dipastikan semua akun hosting tetap berjalan normal.
Adapun beberapa akun hosting yang sempat ter-suspend sementara, sudah terkonfirmasi dengan pelanggan terkait dan langsung ditangani secepatnya, sehingga website maupun layanan email yang menggunakan akun hosting bisa kembali aktif seperti sedia kala.
Untuk layanan domain maupun email pro tidak terkena imbas, dan layanan tetap berjalan normal.
Sehubungan dengan itu, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kesalahan yang terjadi akibat dari kealpaan kami dan kendala yang terjadi di sisi teknis sistem billing, serta ketidaknyamanan yang mungkin muncul.
Kedepan hal ini akan menjadi koreksi tim sebagai tindakan antisipasi agar tidak terjadi hal serupa.
Demikian informasi ini kami sampaikan, atas perhatian dan kemaklumannya kami ucapkan terima kasih.
--
STATUS - RESOLVED
Tuesday, December 17, 2019
