Dear Pelanggan,
Dengan ini kami sampaikan, bahwasanya terdapat kendala pada penggunaan layanan Business / Enterprise Mail.
Informasi sementara dari pihak vendor, terjadi power outage pada fasilitas data center dimana server yang digunakan untuk layanan email berada. Hal ini mengakibatkan penurunan performa server dan kendala pada penggunaan layanan email secara keseluruhan. Saat ini permasalahan ini masih dalam penanganan teknis tim sysadmin terkait dalam prioritas utama.
Untuk itu, kami mohon maaf atas kendala yang terjadi, dan selanjutnya akan kami perbarui statusnya lebih lanjut begitu ada progress.
Terima kasih atas kemakluman Anda.
--
PEMBARUAN - 13 APRIL 2022, 21:35 WIB
Kami menghadapi masalah konektivitas di beberapa server kami karena Anda mungkin menghadapi masalah intermiten saat Mengakses Situs Web di browser, Mengakses Panel cPanel/WHM. Tim Administrasi Server kami sedang bekerja untuk memulihkan layanan.
--
PEMBARUAN - 13 APRIL 2022, 22:49 WIB
Pada penyelidikan lebih lanjut, kami melihat masalah jaringan yang menyebabkan sebagian besar server hosting bersama dan email kami terpengaruh. Tim jaringan kami sedang mengerjakan prioritas untuk menyelesaikan hal yang sama.
--
PEMBARUAN - 14 APRIL 2022, 00:09 WIB
Tim jaringan kami telah mengidentifikasi bahwa ada pemadaman listrik di Datafoundry di Austin yang berdampak pada layanan yang dihosting dari sana. Tim secara aktif bekerja untuk memastikan bahwa masalah diperiksa dan diperbaiki pada prioritas.
--
PEMBARUAN - 14 APRIL 2022, 00:59 WIB
Tim sedang mengerjakan prioritas untuk memigrasikan server yang terpengaruh ke pusat data lain yang tersedia yang akan membantu kami mendapatkan layanan lebih cepat. Migrasi sedang berlangsung dan pembaruan diinfokan lebih lanjut.
--
PEMBARUAN - 14 APRIL 2022, 02:46 WIB
Kami telah menerima laporan bahwa migrasi telah berhasil diselesaikan dan bersamaan dengan itu tim juga dapat memperoleh kembali catu daya di pusat data di Austin. Tim jaringan kami sedang bekerja lebih lanjut untuk memulihkan konektivitas server.
--
PEMBARUAN - 14 APRIL 2022, 05:18 WIB
Tim administrator jaringan kami terus bekerja untuk mengubah rute lalu lintas kembali ke server sesuai rencana pemulihan mereka.
--
PEMBARUAN - 14 APRIL 2022, 11:11 WIB
Tim bekerja secara paralel untuk mengatasi masalah kegagalan perangkat server dan jaringan. Kami masih mendapati kendala dalam memulihkan beberapa Server Linux dan Hosting Email kami. Ini adalah server Linux yang terpengaruh: md-14.webhostbox.net, md-83.webhostbox.net, bh-70.webhostbox.net. Meskipun begitu, Tim dapat memulihkan layanan untuk server Hosting Windows kami dan server Hosting Linux lainnya.
--
PEMBARUAN - 14 APRIL 2022, 12:35 WIB
Tim internal kami masih mengerjakan masalah terkait jaringan dan server. Semua server Hosting Windows dan Linux sudah aktif dan berjalan, kecuali yang disebutkan berikut. Ini adalah server Linux yang terpengaruh: md-14.webhostbox.net, md-83.webhostbox.net, bh-70.webhostbox.net. Mail Server kami juga masih terpengaruh karena Switch Malfunction. Kami sedang mempersiapkan Switch Sekunder untuk menyelesaikan masalah ini. Kami akan memperbarui informasi setelah memiliki detail yang relevan.
--
PEMBARUAN - 14 APRIL 2022, 15:51 WIB
Layanan Server Linux yang tersisa sudah mulai aktif kembali. Anda sekarang seharusnya dapat mengakses layanan dari Linux dan Windows Hosting Server karena mereka berfungsi penuh. Sekarang Tim Jaringan sedang melanjutkan proses pemulihan Server Email.
--
PEMBARUAN - 14 APRIL 2022, 19:25 WIB
Info terbaru saat ini, tim sysadmin telah berhasil memulihkan Outbound Services dari Server Email Hosting. Anda mungkin akan mendapati sedikit keterlambatan dalam pengiriman email keluar, karena akan membutuhkan waktu untuk menyelesaikan antrian backlog. Kami sedang menyelidiki lebih lanjut pada Inbound Services dan akan terus memperbarui informasi ini secara berkala.
--
PEMBARUAN - 14 APRIL 2022, 23:38 WIB
Sebagian besar layanan email sudah kembali online. Kami masih melihat beberapa masalah dengan konfigurasi login dan klien email. Tim Resolver akan mengatasi hal ini secara kasus per kasus. Pengiriman email berfungsi dengan baik tetapi untuk penerimaan email terdapat penundaan kisaran 5 menit. Akses login ke webmail dan aplikasi email client sudah mulai berfungsi.
--
PEMBARUAN - 15 APRIL 2022, 06:19 WIB
Kami telah berhasil memulihkan layanan di semua server kami dan semua layanan berfungsi dengan baik. Semoga Anda dapat mengakses situs web, panel, dan layanan email dengan lancar di semua platform. Kami akan terus memantau server selama 24 hingga 48 jam dan akan memperbarui lebih lanjut di utas ini.
--
PEMBARUAN - 15 APRIL 2022, 08:39 WIB
Tim kami telah melakukan perbaikan pada server email kami yang mengakibatkan gangguan pada layanan email keluar (Outbond Services). Kami akan terus memantau server selama 24 hingga 48 jam.
--
PEMBARUAN - 15 APRIL 2022, 12:43 WIB
Pada investigasi lebih lanjut, layanan email masuk mengalami kendala karena beban pada server saat upaya pemulihan setelah pemadaman listrik. Tim sedang menyelidiki ini dan sedang dilakukan upaya untuk memulihkan ini sesegera mungkin.
--
PEMBARUAN - 15 APRIL 2022, 14:31 WIB
Kami telah berhasil memulihkan layanan email. Namun kami amati ada keterlambatan dalam penerimaan email. Tim kami masih berupaya memperbaiki masalah ini.
--
PEMBARUAN - 16 APRIL 2022, 20:47 WIB
Kami telah memantau dengan cermat layanan di seluruh server dan tidak melihat masalah apa pun hingga sekarang. Saat ini seharusnya layanan email dapat diakses normal. Jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami kapan saja jika Anda memerlukan bantuan.
--
STATUS - RESOLVED
Thursday, April 14, 2022
