Dear Pelanggan,
Dengan ini kami sampaikan, bahwasanya terdapat gangguan kembali pada penggunaan layanan Business / Enterprise Mail.
Informasi sementara dari pihak vendor, terjadi penurunan konektivitas router jaringan pada fasilitas data center Austin-Texas (US), dimana server yang digunakan untuk layanan email berada.
Hal ini mengakibatkan penurunan performa server dan kendala pada penggunaan layanan email secara keseluruhan. Saat ini permasalahan ini masih dalam penanganan teknis tim sysadmin terkait dalam prioritas utama.
Untuk itu, kami mohon maaf atas kendala yang terjadi, dan selanjutnya akan kami perbarui perkembangannya begitu ada progress.
Terima kasih atas kemakluman Anda.
--
PEMBARUAN - 18 APRIL 2022, 14:45 WIB
Pada penyelidikan lebih lanjut, kami dapat mengonfirmasi masalah jaringan dengan Austin DC kami yang berdampak pada layanan pengiriman surat dan layanan hosting kami. Anda akan menghadapi masalah saat:
- Mengakses Website di browser
- Mengakses Panel cPanel/WHM
- Mengakses webmail
- Mengirim dan menerima email
Tim kami sedang mengerjakannya dan kami akan terus memberi tahu Anda tentang pembaruan ini dengan perincian lebih lanjut.
--
PEMBARUAN - 18 APRIL 2022, 15:40 WIB
Setelah dikonfirmasi, masalah ini disebabkan oleh konektivitas jaringan pada server yang dihosting di Austin DC. Anda mungkin menghadapi masalah saat:
- Mengakses Situs Web di browser
- Mengakses Panel cPanel/WHM
- Mengakses email web
- Mengirim dan menerima email
- Mencari pesanan masing-masing di Panel Kontrol
Tim jaringan kami sedang bekerja lebih lanjut untuk memulihkan konektivitas server. Pembaruan akan diberikan ke utas ini segera setelah informasi tambahan tersedia.
--
PEMBARUAN - 18 APRIL 2022, 16:37 WIB
Pada penyelidikan lebih lanjut, kami telah mengidentifikasi bahwa router jaringan di Austin DC saat ini sedang down dan kami harus mengubahnya secara fisik. Setelah itu diubah, administrator jaringan kami akan memeriksa pengaturan untuk memulai proses pemulihan konektivitas server. Kami akan memperbarui info ini ketika kami mendapatkan informasi lebih lanjut.
--
PEMBARUAN - 19 APRIL 2022, 02:34 WIB
Kami telah berhasil memulihkan layanan yang terpengaruh. Anda sekarang seharusnya dapat menerima email tanpa penundaan. Anda seharusnya dapat mengakses situs web, panel, dan layanan email dengan mulus di semua platform lagi. Kami akan terus memantau server selama 12 jam lagi dan akan memperbarui lebih lanjut.
-
PEMBARUAN - 21 APRIL 2022, 21:45 WIB
Masalah:
- Masalah jaringan yang memengaruhi Hosting Bersama dan Server Hosting Email yang dihosting di Pusat Data Austin kami
Dampak:
- Server Linux bersama sedang down membatasi kemampuan untuk melakukan tindakan apa pun
- Tidak dapat masuk ke email web karena kehilangan paket yang terputus-putus
- Keterlambatan dalam pengiriman email dan konfigurasi klien email karena masalah dengan POP/IMAP sebagai akibat dari masalah dengan salah satu server proxy
- Aktivitas perpanjangan layanan juga terpengaruh
Urutan peristiwa:
- Melibatkan Tim operasi Netops dan Pusat Data (DC) yang mengidentifikasi masalah jaringan.
- Mereka memulihkan daya jaringan terlebih dahulu diikuti oleh umpan A dan B. Server dihidupkan dan konektivitas jaringan diaktifkan.
- VXLAN dipulihkan setelah Netops bekerja untuk membuat akses ke router VXLAN dan memulihkan layanan.
- Akses internet ke Austin DC melalui VXLAN sedang down dan kasus dibuka dengan vendor - Juniper.
- Masalah VXLAN telah diselesaikan dan Netops terus memulihkan konektivitas jaringan.
- Operasi DC mengidentifikasi sakelar yang salah dan kabel yang tertukar. Mereka mengidentifikasi bahwa beberapa IP tidak dapat dijangkau.
- Juniper Engineers membantu Netops memulihkan konfigurasi yang hilang pada mesin virtual setelah pemadaman listrik di Austin DC pada 13 April.
- Masalah dikonfirmasi sebagai diselesaikan saat meninjau peringatan server. Server masuk tambahan ditambahkan untuk meringankan beban.
- Sebagai tindakan pencegahan, tim meningkatkan batas koneksi pada server ke kapasitas maksimal dan memungkinkan email masuk. Server masuk tambahan kedua ditambahkan untuk mengurangi beban.
Akar Penyebab:
- Masalah jaringan dan perangkat keras terpengaruh di Austin DC sebagai akibat dari pemadaman listrik pada 13-April-2022.
--
STATUS -- RESOLVED
Monday, April 18, 2022
