Dear Pelanggan,
Dengan ini kami informasikan, saat ini sedang terjadi gangguan pada Layanan Business / Enterprise Mail, yang menyebabkan kendala saat mengakses Webmail dan juga aktivitas pengiriman maupun penerimaan email.
Kami sudah berkoordinasi dengan pihak vendor, dan Tim Sys Admin terkait secara aktif bekerja untuk memulihkan layanan.
Untuk itu, kami dengan tulus meminta maaf atas segala ketidaknyamanan yang mungkin telah Anda alami akibat gangguan ini, dan kami menghargai kesabaran dan pengertian Anda selama kami bekerja untuk menyelesaikannya dengan cepat. Jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami kapan pun jika Anda memerlukan bantuan.
Terima kasih atas perhatian dan pengertian Anda.
====
STATUS: RESOLVED
====
IDENTIFIKASI (25/04/2024 - 13:12 WIB) - Upstream provider kami mengonfirmasi adanya masalah jaringan menuju server email. Saat mengakses webmail, kemungkinan Anda akan mendapati notifikasi yang muncul seperti ini: "Bad gateway Error code 502". Kami akan memberikan pembaruan lebih lanjut seiring tersedianya informasi baru dari pihak upstream provider.
PEMBARUAN (25/04/2024 - 15:02 WIB) - Info terbaru dari upstream provider kami, gangguan pada layanan email dimungkinkan terjadi karena adanya perubahan yang dilakukan oleh pihak vendor, yakni penggantian switch loop jaringan dengan kualitas yang lebih baik untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Meskipun demikian, kami masih mengalami kendala, terutama dalam login ke panel kontrol dan pengecekan ketersediaan domain. Pihak vendor telah mengembalikan semua pengaturan ke kondisi semula dan tengah menyelidiki lebih lanjut. Kami akan terus memperbarui informasi seiring dengan perkembangan situasi ini. Terima kasih atas pengertian dan kesabaran Anda.
PEMBARUAN (25/04/2024 - 16:00 WIB) - Pihak vendor telah berhasil mengidentifikasi masalah yang disebabkan oleh loop switch jaringan. Mereka telah berhasil mengatasi masalah tersebut, dan layanan email kini telah kembali online. Anda seharusnya sudah dapat mengakses webmail tanpa kendala. Tim kami akan terus memantau layanan dengan cermat untuk memastikan operasi berjalan lancar. Mohon tetap mengikuti info ini untuk mendapatkan pembaruan selanjutnya.
PEMBARUAN (26/04/2024 - 00:10 WIB) - Tim sysadmin pihak vendor telah berhasil menyelesaikan masalah dengan mengganti switch pada level jaringan, dan semua layanan kini berjalan dengan baik. Kami telah memantau perubahan dengan cermat dan sampai saat ini belum menemui masalah apa pun. Pelanggan dapat mengakses webmail, panel kontrol, serta mengirim dan menerima email seperti biasa.
Thursday, April 25, 2024
