Dear Pelanggan,

Dengan ini kami memberitahukan mengenai adanya gangguan pada data center New York, dan mempengaruhi server NYC017. Beberapa pelanggan yang akun hosting nya berada di data center tersebut, akan mengalami kehilangan konektivitas untuk sementara waktu.

Maka dari itu, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Untuk mengikuti update informasi mengenai kondisi status jaringan terbaru, bisa turut memonitor melalui link berikut:

https://my.webhostmu.com/serverstatus.php 

Terima kasih atas kemakluman Anda.

 

 

====

STATUS: RESOLVED

====

 

IDENTIFIKASI (11/07/2023 - 07:12 WIB) - Upstream provider kami mengonfirmasi adanya masalah jaringan di fasilitas data center. Kami akan memberikan pembaruan lebih lanjut seiring ketersediaannya dari pihak upstream provider.

-

UPDATE (11/07/2023 - 10:54 WIB) - Masalah ini terkait dengan gangguan listrik di fasilitas data center. Perkiraan waktu pemulihan adalah sekitar 3-4 jam ke depan. Kami akan memberikan pembaruan lebih lanjut segera setelah menerima kabar terbaru. Terima kasih atas kesabaran Anda selama gangguan ini.

-

UPDATE (11/07/2023 - 13:15 WIB) - Gangguan listrik meluas dan mempengaruhi seluruh fasilitas data center. Diperlukan pengamanan jaringan listrik sebelum listrik dapat dipulihkan dengan aman. Sedang diusahakan agar perkiraan waktu pemulihan tidak melebihi pukul 19:00 WIB. 

-

UPDATE (11/07/2023 - 20:25 WIB) - Masalah ini masih berlanjut. Terjadi kebakaran di ruang UPS fasilitas data center, sehingga semua pasokan listrik diputus. Pihak pemadam kebakaran dan pihak terkait sedang melakukan inspeksi dan persetujuan untuk menghidupkan kembali fasilitas data center. Kami belum memiliki perkiraan waktu pemulihan yang pasti. 

-

UPDATE (12/07/2023 - 02:35 WIB) - Fasilitas data center masih dalam kondisi mati sesuai instruksi dari pemadam kebakaran. Sedang berlangsung pertemuan dengan pihak terkait untuk membahas proses pembersihan dan mendapatkan persetujuan resmi dari kepala pemadam kebakaran agar fasilitas dapat dihidupkan kembali.

-

UPDATE (12/07/2023 - 06:34 WIB) - Tim manajemen pihak upstream provider telah berada di lokasi untuk bertemu dengan pihak pemadam kebakaran dan inspektur listrik untuk mengevaluasi situasi. Kepala pemadam kebakaran meninjau kemajuan proses pembersihan dan meminta tindakan tambahan terkait komponen sistem pemadam kebakaran. Inspeksi lanjutan oleh pihak pemadam kebakaran telah dijadwalkan pada pukul 20:00 WIB. Penambahan personel akan dilakukan untuk memenuhi persyaratan tambahan tersebut.

Untuk memungkinkan klien mengunjungi lokasi, kepala pemadam kebakaran menyatakan harus melakukan uji coba penuh terhadap sistem keamanan kebakaran dan keselamatan. Uji coba ini akan dilakukan setelah pasokan listrik pulih dan komponen sistem pemadam kebakaran diganti. Vendor sudah dijadwalkan dan siap melaksanakan tugas ini.

Jika tidak ada perubahan signifikan sesuai jadwal, pihak data center akan diizinkan kembali ke lokasi dan menghidupkan server pada hari Kamis pagi. Kami akan menunggu pembaruan berikutnya dari upstream provider kami, dan akan terus memberi kabar terbaru kepada Anda.

-

UPDATE (12/07/2023 - 22:10 WIB) - Kami menerima pembaruan dari penyedia upstream kami. Inspeksi awal telah berhasil diselesaikan, dan saat ini sedang dimulai proses mengaktifkan fasilitas data center.

-

UPDATE (13/07/2023 - 00:11 WIB) - Info terbaru dari upstream provider kami, inspeksi lokasi data center telah berhasil diselesaikan dengan bantuan pihak kebakaran dan inspektur listrik.

Pasokan listrik utama telah dipulihkan, dan saat ini kami sedang berfokus untuk menghidupkan kembali sistem-sistem kritis. Tim kami di lokasi telah berhasil mengaktifkan peralatan listrik utama yang menggerakkan seluruh situs. Selain itu, kami juga sedang melakukan proses pengaktifan fasilitas mekanik.

Untuk mempercepat proses ini, kami telah mendatangkan tenaga tambahan dari fasilitas lain. Perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk menghidupkan kembali sistem infrastruktur kritis adalah sekitar 5 jam ke depan.

-

UPDATE (13/07/2023 - 01:00 WIB) - Berikut update dari upstream provider kami. Tim di lokasi telah berhasil menghidupkan peralatan listrik utama yang menggerakkan data center, sehingga kami dapat mengaktifkan fasilitas mekanik. Saat ini, kami sedang mendinginkan fasilitas untuk memastikan stabilitasnya.

Namun, kami mengalami kendala dalam menghidupkan panel kebakaran dan sistem listrik yang ditenagai oleh UPS3. Meskipun demikian, kami sedang bekerja sama dengan vendor kami untuk menyelesaikan masalah ini.

Saat ini, kami telah mencapai 25% dari progres pemulihan data center, dan perkiraan waktu yang untuk menghidupkan kembali sistem infrastruktur utama adalah sekitar 7 jam. Kami tetap mengusahakan agar klien bisa kembali mengakses ke server pada pagi hari (waktu Indonesia barat).

-

UPDATE (13/07/2023 - 02:12 WIB) - Tim kami sedang mengaktifkan sistem UPS kami dengan bantuan vendor UPS yang ada di lokasi. Kami akan mengaktifkan UPS-4 terlebih dahulu, dan kemudian UPS-R.

Selain itu, kami juga sedang bekerja untuk mengaktifkan penyedia layanan secara bersamaan.

Saat ini, kami telah mencapai 30% dari progres pemulihan situs, dan perkiraan waktu yang direvisi untuk menghidupkan kembali sistem infrastruktur utama adalah sekitar 6 jam. Kami tetap mengusahakan agar klien bisa kembali mengakses ke server pada pagi hari (waktu Indonesia barat).

Informasi tambahan mengenai akses ke fasilitas dan bantuan teknisi jarak jauh akan segera kami sampaikan. Kami akan memberitahu Anda segera setelah akses klien ke fasilitas diizinkan.

-

UPDATE (13/07/2023 - 05:00 WIB) - Info terbaru dari upstream provider kami, saat ini Tim sedang melakukan pemulihan sistem UPS di lokasi data center dengan bantuan vendor UPS. Saat ini, UPS-4 sudah aktif dan sedang diisi daya baterainya. Namun, kami mengalami masalah kecil saat mengaktifkan UPS-R yang sedang kami selidiki.

Progres pemulihan situs kami telah mencapai 35% dan perkiraan waktu selesai untuk mengaktifkan kembali sistem infrastruktur utama adalah sekitar 5 jam ke depan. Kami berencana untuk memulai kembali layanan pada siang hari (waktu Indonesia bagian barat).

Selain itu, kami juga sedang bekerja pada sistem pemadam kebakaran. Namun, kami masih mencari bahan yang diperlukan untuk mengaktifkan sistem tersebut dan belum dapat memberikan perkiraan waktu selesai. Oleh karena itu, kami hanya dapat memberikan akses terbatas kepada pelanggan yang diawasi setelah sistem infrastruktur kritis selesai diaktifkan. Kami juga sedang mencari personel tambahan untuk membantu dalam pengawalan tersebut.

-

UPDATE (13/07/2023 - 06:15 WIB) - Info dari upstream provider, saat ini Tim di lokasi sedang mengaktifkan Sistem UPS (Uninterruptible Power Supply) kami dengan bantuan vendor UPS. Kami telah berhasil mengaktifkan UPS-4 dan menyelesaikan masalah dengan UPS-R, serta sedang mengisi daya sistem baterainya. Selanjutnya, kami akan mengaktifkan UPS-1. Setelah itu, kami akan mentransfer beban listrik ke distribusi daya hilir untuk menghidupkan kabinet pelanggan secara individu.

Progres pemulihan data center telah mencapai 40% dan perkiraan waktu selesai untuk mengaktifkan kembali sistem infrastruktur utama adalah sekitar 4 jam ke depan. Kami masih merencanakan waktu siang hari (waktu Indonesia bagian barat) agar klien dapat kembali ke lokasi.

Kami sedang mencari bahan yang diperlukan untuk mengaktifkan sistem pemadam kebakaran secara penuh, namun belum dapat memberikan perkiraan waktu selesai. Oleh karena itu, sesuai dengan kepatuhan dari dinas pemadam kebakaran, kami hanya dapat memberikan akses terbatas kepada pelanggan yang diawasi setelah sistem infrastruktur kritis selesai diaktifkan.

-

UPDATE (13/07/2023 - 08:10 WIB) - Into terbaru dari upstream provider kami, saat ini Tim telah mengaktifkan UPS-4 dan UPS-R. Namun, saat mengaktifkan UPS-1, kami mengalami masalah dan tidak dapat mengaktifkannya. Kami sedang berkomunikasi dengan vendor kami untuk mencari solusi agar dapat menyediakan daya listrik ke kabinet pelanggan.

Saat ini, kami telah mencapai 50% dari progres pemulihan data center, dan perkiraan waktu selesai untuk mengaktifkan kembali sistem infrastruktur utama adalah sekitar 3 jam. Waktu perkiraan klien dapat kembali ke lokasi adalah sekitar pukul 09:30 WIB.

Kami saat ini sedang mencari bahan untuk mengaktifkan sistem pemadam kebakaran kami secara penuh dan belum memiliki perkiraan waktu selesai. Karena itu dan sesuai dengan kepatuhan dari dinas pemadam kebakaran, kami hanya diizinkan memberikan akses pelanggan yang diawasi ketika kami selesai mengaktifkan kembali sistem infrastruktur utama. Kami akan menambah personel di lokasi untuk membantu dalam menjalankan prosedur ini.

-

UPDATE (13/07/2023 - 15:12 WIB) - Pemulihan daya di fasilitas data center telah berhasil dilakukan, dan semua server kami kini online. Kami sedang berusaha memulihkan layanan untuk semua layanan berbasis cloud, termasuk paket shared, reseller, dan semi-dedicated kami.

-

UPDATE (13/07/2023 - 15:45 WIB) - Semua layanan sudah kembali online saat ini. Jika Anda masih mengalami masalah, silakan hubungi kami untuk pemeriksaan lebih lanjut.



Tuesday, July 11, 2023

« Enrere